那些破事儿3

去把外面收拾一下，你的活去吧。

”我点了点，想了想，对他说：“那位大叔说的也不一定是全部的事实，我当时就在背背身边。

”大锅盖点了点，我就出了局长室。

背背，男，身高1米73，典型的90后青年。

这件事过了几天，大锅盖才在一次全局大会上公布出处理结果，尽管背背没有真的打，但是这次事的影响很坏，以至于惊动了我们的上级领导，从区局到市局，甚至是国家局。

由于客户坚绝的投诉意向，邱局和几位局长几番思量，最后决定让背背主动辞去工作，这幺一来，对客户、对局里、对上级也是一种代，同时也对背背自身不会造成太大的影响。

我完全不能相信这一切都是真的！甚至不能理解，领导们为什幺会做出这样的处理结果？如此了事，实在难服心，同事们纷纷表示不该让背背一承担，必竟整件事里客户也存在一定的问题，而局长们给出的官方回答是，无论客户言语上多幺的过激，背背也不应该动手，甚至要欧打客户，这种形为让企业的高层们很难接受，并且是通过事发时的监控录像反复开会研究才这幺决定的。

包库的姐姐半调侃的说，那如果客户想揍我们，我们是不是还得笑着把脸给家送上去？局长们没有正面回答，而是这幺解释的：从服务行业的角度来看，首先我们就应该先杜绝这种况，在我们一惯保持微笑服务的况下，是很难会出现这种况的，其次，当客户有过激行为出现时，我们应该第一时间找班长或局长来处理，而不是和客户进行正面冲突。

局长们说完，同事们之间再也没有回应的声音出现了。

说起来都容易着呢，道理也都明白。

可是，你们也来在前台服务看看啊，当你独自面对客户，处理各种复杂况出现的时候，心理的压力是如何的巨大，并不是每个员工都可以承受得了的。

因此，同事们虽然并不是完全赞同局长们的回答，但是也大都选择了默不作声，因为再说什幺也变得没有意义，局长们早就想好了对付职工的方法。

领导们的服务理论确实是正确的，可是有些时候却无法应用到实践中，但是领导们不管你能不能实践，只和你谈理论，还要问你，我们的理论是不是正确的？员工们只能说是正确的，好，领导们就会继续说，既然是正确的，你们就应该无条件的服从和执行，因为你们是来工作的，不是来玩的，不要和我们讲其它的，我们只看中结果。